Na Marannga Kids consideramos essencial a confiança e na transparência em todo o tipo de comunicação realizada com os nossos clientes. A privacidade e a segurança dos seus dados, são para nós prioritárias.
De acordo com o disposto no Regulamento Geral da Proteção de Dados da União Europeia (UE 2016/679)s e Garantia de Direitos Digitais, são-lhe fornecidas as seguintes informações de tratamento dos seus dados pessoais:
QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS?
A nossa Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais que a Célia Teresa Dias Raimundo Manuel, trata.
Nome Comercial : Marangga Kids
NIF: 195 090 624
Morada: Espaço Amoreiras, Rua D. João V, nº24, 1.03 | 1250-091 LISBOA
Telefone: + 351 964 296 493
E-mail: hello@marangga.com
1. QUE DADOS RECOLHEMOS?
A Marangga Kids trata os dados pessoais por si fornecidos através do preenchimento dos formulários habilitados para o efeito neste site, os dados pessoais derivados da prestação ou contratação dos nossos serviços ou produtos e/ou os dados pessoais derivados da relação comercial que mantém connosco. Além disso, tratamos os dados pessoais gerados no contexto da sua atividade no nosso site, categoria essa que inclui os seus dados de navegação obtidos através do site.
É importante para nós manter o registo dos seus dados pessoais atualizados. Agradeçemos que nos informe de quaisquer alterações aos seus dados pessoais, contactando-nos através do email: hello@marangga.com
1.1. Quando efetua a compra
Os dados fornecidos mais frequentemente são os dados recolhidos através do nosso formulário de encomenda de produtos ou outros serviços no nosso site. Trata-se nomeadamente de dados necessários para efetuar a compra.
Categorias de Dados Pessoais que poderemos recolher para processar a sua encomenda:
Dados de cliente – nome e email – quando subscreve à nossa newsletter;
Dados de identificação de cliente – nome completo ou abreviado, morada, telefone e email.
Dados de cliente para entregas – nome, morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra;
1.2. Ao registar-se
Se deseja aproveitar as vantagens da conta de cliente, necessita primeiro de efetuar o registo no nosso site. A conta de cliente é protegida por uma palavra-passe escolhida por si, à qual não temos acesso e, na eventualidade de perdê-la, não conseguimos enviar-lhe ou gerar uma palavra-passe nova ao seu pedido.
No que respeita à conta tem acesso ilimitado aos seus dados pessoais e pode editá-los. Na conta pode consultar o histórico das suas encomendas realizadas. A conta de cliente também permite-lhe guardar os dados do cartão de pagamento ou registar-se para envio de campanhas comerciais.
1.3. Quando recebe campanhas promocionais
Poderá receber campanhas relativas a produtos semelhantes aos que já adquiriu na nossa loja online ou novos produtos. A receção destas campanhas podem ser sempre recusadas através da hiperligação de cancelamento disponível no rodapé de todos os e-mails com as campanhas. Se tem uma conta de cliente, pode cancelar também a receção através da sua conta.
No caso de ser um cliente registado pode receber também alertas no Facebook, respetivamente através do Messenger. Este processamento é regido pelos princípios de processamento de dados pessoais da respetiva rede social. Pode sempre recusar a receção das nossas campanhas através destes canais.
1.4. Quando visita o nosso site
Quando visita a página www.marangga.com recolhemos várias informações como, por exemplo, o seu endereço IP, as definições do browser e o idioma preferido, as páginas da Internet visitadas, incluindo a duração da visita. Monitorizamos também os seus movimentos no site, as hiperligações a que acede, para podermos adaptar o melhor possível o conteúdo visualizado e apresentar os produtos e conteúdos que vai verificar.
Além de cookies, processamos também dados sobre o seu comportamento na Internet, o seu endereço IP e os dados fornecidos pelo seu browser, em específico, a resolução, o sistema operativo do seu equipamento, incluindo a versão e as definições de idioma.
1.5. Quando entra em contato connosco através da linha de Apoio ao cliente
Se decidiu entrar em contacto com o nosso Apoio ao cliente por telefone ou e-mail, processamos sobretudo os registos das chamadas telefónicas monitorizadas e, também, a comunicação por e-mail.
No caso de contactar-nos com um pedido através do nosso site ou do nosso perfil nas redes sociais selecionadas, o processamento dos seus dados pessoais rege-se exclusivamente pelos princípios de processamento de dados pessoais da operadora da respetiva rede social.
2. QUAL É A FINALIDADE DO PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS?
2.1. Compra de produtos e serviços
Em geral, processamos os seus dados pessoais para cumprir o Contrato de compra, para podermos processar com êxito a sua encomenda enviada através do nosso site e entregar-lha. O e-mail e o número de telefone servem para enviar-lhe a confirmação da encomenda, a confirmação de receção do pagamento, a fatura eletrónica e, também, para o envio de informações contínuas sobre o estado da sua encomenda e de outras comunicações individuais relativas à encomenda.
2.2. Conta de cliente
No caso de ser um cliente registado, processamos os seus dados pessoais para cumprir o Contrato de adesão ou seja, para administrar a sua conta de cliente.
2.3. Ofertas comerciais
Enviamos-lhe comunicados comerciais relativos a produtos semelhantes aos que já adquiriu ou novos produtos. A receção destes comunicados pode ser sempre recusada através da hiperligação para cancelar a subscrição que encontra-se no rodapé de cada e-mail com comunicados comerciais. No caso de ser um cliente registado, também os comunicados comerciais no Facebook, respetivamente através do Messenger. Este processamento rege-se pelos princípios de processamento de dados pessoais da respetiva rede social. Se cancelar a subscrição dos comunicados comerciais, vamos deixar de usar os seus contactos eletrónicos para estes fins. O cancelamento da assinatura de uma mensagem comercial é gratuito.
2.4. Adaptação e criação de conteúdo, garantir um melhor funcionamento do site
Queremos adaptar o conteúdo e recomendar-lhe os produtos que possam interessá-lo. Por isso, usamos os dados pessoais recolhidos para tornar o conteúdo e as ofertas no nosso site mais pessoais. No entanto, não efetuamos um processamento totalmente automatizado que tenha efeitos jurídicos para si.
O processamento dos dados relativos ao seu comportamento no nosso site permite-nos obter informações, nas quais nos baseamos para melhorar continuamente o nosso site para torná-lo mais confortável do ponto de vista do utilizador. Podemos processar também os seus dados pessoais para criar várias estatísticas, por exemplo, monitorizamos o número de visitas do site ou medimos a eficácia da publicidade, também para testar novas funcionalidades do nosso site ou da aplicação móvel. Além disso, os dados relativos ao seu comportamento online são importantes para impedir ataques ao nosso site.
2.5. Apoio ao cliente e comunicação com clientes
Esforçamo-nos continuamente para melhorar os serviços prestados pelo nosso Apoio ao cliente. Para podermos reagir às suas exigências o mais depressa possível e para podermos garantir este serviço, utilizamos os seus dados pessoais para processar os seus pedidos com êxito ou para eliminar eventuais problemas no cumprimento do Contrato de compra. No caso de contactar-nos por telefone, a sua chamada será gravada após aviso prévio, para podermos continuar a melhorar a qualidade dos nossos serviços.
Também utilizamos os dados pessoais recolhidos para comunicar consigo e adaptar esta comunicação de forma individual. Por exemplo, podemos entrar em contacto consigo por telefone, e-mail, pela aplicação móvel ou de outra forma para lembrar-lhe que ainda tem produtos no carrinho de compra ou para o ajudarmos a finalizar a sua encomenda. Além disso, podemos contactá-lo para comunicar o estado atual do seu pedido, da sua encomenda ou reclamação, ou para obtermos informações adicionais. Também podemos avisá-lo que é necessário realizar uma ação para manter o estado ativo da sua conta de cliente.
2.6. Melhoramento de serviços
Utilizamos os seus dados pessoais para melhorar continuamente os nossos serviços e sistemas, incluindo a adição de novas funcionalidades. Os dados pessoais também são processados para tomar decisões informadas ao usar análises resumidas. Para proteger os nossos direitos e interesses da melhor forma possível, usamos os dados pessoais de maneira tão anónima quanto possível.
2.7. Proteção, segurança e resolução de litígios
Podemos processar os seus dados pessoais também para garantir a proteção e a segurança dos nossos clientes e sistemas, para aplicar os nossos direitos. Para detetar e prevenir fraudes, resolver litígios ou impor os nossos acordos. Também podemos processar os dados pessoais para eventuais controlos realizados pelas autoridades públicas.
3. QUANTO TEMPO RESERVAMOS OS DADOS PESSOAIS E COMO SÃO PROTEGIDOS?
3.1. Tempo de processamento
Em primeiro lugar, processamos os seus dados pessoais durante a existência da nossa relação contratual, ou seja, desde a Compra. Temos a obrigação de processar estes dados pessoais indispensáveis para o cumprimento de todas as nossas obrigações, sejam decorrentes do Contrato celebrado entre nós ou da legislação vinculativa, durante o tempo determinado por normas legais ou de acordo com elas. Por exemplo, no caso de documentos contabilísticos emitidos por nós, sendo nós o administrador, temos a obrigação de armazená-los durante, pelo menos, 10 anos a partir da sua emissão.
No âmbito do cumprimento dos seus pedidos e de prestação de Apoio ao cliente, processamos os seus dados pessoais a partir da celebração da nossa relação contratual, incluindo 1 ano após a expiração de garantia dos produtos comprados, com a finalidade de resolução de eventuais litígios.
Quando aceita o envio de comunicados comerciais, este consentimento é válido durante 4 anos ou até ser eliminado. Quando aceita as notificações sobre a disponibilidade dos produtos por si seguidos, este consentimento é válido até o aviso de disponibilidade ser enviado, sendo o tempo máximo da sua validade de 1 ano ou até ser eliminado.
O tempo de processamento dos seus dados pessoais decorre da finalidade do processamento ou é determinado por normas legais relativas à proteção de dados pessoais. Após à expiração de prazos determinados para o processamento, os seus dados pessoais vão ser automaticamente apagados.
3.2. Segurança
Os dados pessoais que recolhemos a seu respeito e que processamos são nos transmitidos de maneira codificada. Para esta transmissão utilizamos os sistema de codificação SSL (secure socket layer). Este sistema garante a segurança dos seus dados pessoais na comunicação do seu browser com o nosso servidor. Asseguramos que o nosso site e outros sistemas, com os quais trabalhamos, estão protegidos contra a perda ou a destruição dos seus dados pessoais com ajuda de medidas técnicas e organizacionais adequadas. Além disso, protegemo-los do acesso aos seus dados pessoais por pessoas não autorizadas, contra a alteração ou divulgação deles.
Depois de efetuar o registo, o acesso à sua conta de cliente só é possível depois de introduzir a palavra-passe escolhida por si. Não temos acesso à sua palavra-passe.
Gostaríamos de o informar para que não comunique os dados de acesso a terceiros. Depois de terminar a atividade na conta de cliente, recomendamos que termine sessão, especialmente se partilhar o equipamento com outros utilizadores. Não somos responsáveis pelo eventual abuso da sua palavra-passe, a não ser que esta situação tenha sido causada diretamente por nós.
4. COMO USAMOS OS COOKIES?
Para o bom funcionamento do nosso site e para que a nossa oferta para si seja interessante do ponto de vista do utilizador, usamos também cookies. O uso de cookies necessita do apoio do browser utilizado por si. O nosso site pode funcionar também sem cookies, porém de uma maneira muito limitada que não permite usar algumas das funcionalidades básicas.
Os cookies são uma ferramenta uniformizada para armazenar as informações relativas à utilização do site.
Os cookies são pequenos ficheiros de texto criados automaticamente em cada visita ao site e guardados no browser utilizado por si no seu computador, smartphone ou noutro equipamento. Graças aos cookies, conseguimos interligar as suas atividades no nosso site até ao momento em que fecha o browser. Ao fechar a janela, os cookies são apagados automaticamente.
No entanto, outro tipo de cookies permanece no seu browser ou equipamento durante o tempo configurado e são reativados sempre que visita o nosso site. Além de cookies usamos também os pixéis de rastreio, ou seja, pequenas imagens, invisíveis para um utilizador habitual, que funcionam do mesmo modo que os cookies. O tempo de permanência dos cookies no seu browser depende da configuração dos próprios cookies e, também, do seu browser. Os dados recolhidos pelos cookies são armazenados durante, pelo menos, 1 ano.
4.1. Que cookies utilizamos?
Os cookies utilizados no nosso site podem ser divididos em 2 tipos básicos:
De curta duração, ou seja, cookies de sessão, que são apagados de imediato depois de terminar a visita ao nosso site;
De longa duração, ou seja, cookies persistentes que permanecem no seu browser ou equipamento durante um determinado período ou até eliminá-los manualmente.
Os cookies também podem ser divididos de acordo com a sua função:
Essenciais, ou seja, cookies técnicos e importantes para o funcionamento básico do site. Sem estes cookies não seria possível colocar produtos no carrinho, enviar uma encomenda ou registar-se na sua conta de cliente.
Analíticos, ajudam a aumentar o conforto do utilizador do nosso site de forma a percebermos como o usa. Também permite-nos analisar o desempenho de vários canais de venda.
Na prática usamos os cookies acima listados, por exemplo, para:
O funcionamento correto do carrinho de compras, para poder finalizar a sua encomenda de maneira mais simples e rápida.
Memorizar os seus dados de início de sessão para que não tenha de introduzi-los várias vezes.
A melhor adaptação possível do nosso site às suas exigências, graças à monitorização do número de visitas, dos seus movimentos no site e das funções que utiliza.
Obter informações relativas à publicidade que consulta, para que, de futuro, não tenha que visualizar publicidade de artigos que não lhe interessam.
4.2. Como pode limitar os cookies?
A configuração de utilização dos cookies faz parte do seu browser, uma vez que a maioria dos browsers aceita os cookies automaticamente na sua configuração inicial. Através do seu browser é possível rejeitar completamente os cookies ou limitá-los apenas aos tipos escolhidos por si. No entanto, desta forma vai limitar também o funcionamento do nosso site e não poderá usar a totalidade das funções oferecidas por nós, incluindo o registo na sua conta de cliente.
Eventualmente, pode usar o sistema anónimo do browser que não impede o uso de cookies por completo, mas torna-os mais anónimos e não armazena o histórico das páginas visitadas.
As informações relativas às opções de configuração dos cookies estão listadas abaixo ou na documentação dos seguintes browers:
Chrome
Firefox
Internet Explorer
Android
Iphone e Ipad
Uma ferramenta eficaz para administrar cookies está também disponível no site https://www.youronlinechoices.com/pt/
5. QUAIS OS SEUS DIREITOS E COMO PODE APLICÁ-LOS?
Tal como nós temos os nossos direitos e obrigações no processamento dos seus dados pessoais, você também tem determinados direitos que pode reivindicar. Tais como:
5.1. Direito ao acesso
Tem o direito de solicitar informações gratuitas sobre o processamento dos seus dados pessoais: quais são os dados processados, qual a finalidade e o período de tempo, onde os recolhemos e a quem os transmitimos. Após a devida verificação da sua identidade, enviar-lhe-emos toda a informação. Basta enviar o seu pedido para o e-mail hello@marangga.com
5.2. Direito à alteração
Caso verifique que os dados pessoais processados são incorretos ou incompletos, tem o direito de pedir a sua alteração. Vamos alterar ou completar os seus dados sem demora. Basta enviar um pedido para o e-mail hello@marangga.com
5.3. Direito à eliminação
Em alguns casos pode aplicar o direito de apagar os dados pessoais que processamos. Vamos apagar ou tornar anónimos os seus dados pessoais sem demora. No entanto, isto não é válido para os dados pessoais necessários para o cumprimento das nossas obrigações legais e cujo armazenamento é nos imposto pela legislação (por exemplo, o processamento de uma encomenda já enviada), ou para os dados utilizados para proteger os nossos legítimos interesses. Os dados pessoais também serão eliminados no caso de deixarem de ser necessários para um determinado fim ou se o respetivo armazenamento passar a ser inaceitável por outras razões estabelecidas por lei. Pode pedir a eliminação dos dados pessoais através do e-mail hello@marangga.com
5.4. Direito à limitação de processamento
Em alguns casos pode reivindicar o direito de limitar o processamento dos dados pessoais processados por nós. Pode pedir que os dados por si indicados deixem de ser processados durante tempo limitado. A limitação do processamento dos dados pessoais é possível através do envio de um e-mail para hello@marangga.com
5.5. Direito de oposição ao processamento
Tem o direito de opor-se ao processamento dos dados pessoais realizado com base no nosso interesse legítimo. Quando se trata do processamento para fins de marketing, deixamos de processar os dados pessoais de imediato. No entanto, nos outros casos vamos deixar de processar os dados pessoais de acordo com uma nova avaliação dos nossos interesses legítimos e os respetivos direitos e causas. A objeção contra o processamento pode ser cancelada através de um pedido o e-mail hello@marangga.com
5.6. Direito a queixa
A aplicação dos direitos e procedimentos listados acima não limita o seu direito de queixar-se junto da autoridade de supervisão correspondente. Pode aplicar este direito, nomeadamente se considerar que processamos os seus dados pessoais sem termos autorização ou porque não está de acordo com a legislação vinculativa. A responsável pela resolução de litígios dos clientes é a Comissão Nacional de Protecção de Dados, com sede em R. de São. Bento, 148-3°, 1200-821 Lisboa.
6. CONTACTE-NOS
Para qualquer questão, comentário e pedido relativos aos presentes Princípios de processamento de dados pessoais, poderá contatar-nos por e-mail para hello@marangga.com. O seu pedido vai ser tratado sem demora, no prazo máximo de 30 dias. Em casos excecionais, considerando a complexidade do seu pedido, temos o direito de prolongar este prazo por mais dois meses. Será informado sobre uma eventual prorrogação e a respetiva causa.
Não hesite em contactar-nos também através do nosso endereço ou da linha de Apoio ao cliente indicada abaixo:
MARANGGA KIDS
Morada: Espaço Amoreiras, Rua D. João V, nº24, 1.03 | 1250-091 Lisboa
Telefone: + 351 964 296 493
E-mail: hello@marangga.com